Política de frete
POLÍTICA DE ENVÍOS
En EREVOZ realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestras empresas transportadoras.
1. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar una compra, podremos contactar al cliente mediante llamada telefónica, WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico para confirmar:
• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Departamento y ciudad.
• Dirección completa.
• Barrio, apartamento, casa u oficina.
• Referencias adicionales para localizar la dirección.
• Producto, cantidad y valor del pedido.
Los pedidos con información incompleta, incorrecta o que no puedan ser confirmados podrán quedar en espera o ser cancelados antes del despacho.
2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Los pedidos confirmados son preparados normalmente dentro de [1 A 2 DÍAS HÁBILES].
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de [X A Y DÍAS HÁBILES] después de la confirmación del pedido.
Este plazo es aproximado y puede variar según:
• Ciudad o municipio de destino.
• Cobertura de la transportadora.
• Condiciones climáticas.
• Situaciones de orden público.
• Temporadas de alta demanda.
• Novedades logísticas ajenas a EREVOZ.
Las zonas rurales, corregimientos y municipios de difícil acceso pueden requerir un tiempo adicional.
4. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será informado antes de finalizar el pedido.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, esta condición se mostrará claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.
5. PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando el pago contra entrega esté disponible, el cliente pagará el valor indicado en el pedido directamente al transportador en el momento de recibir el paquete.
Los medios aceptados —efectivo, transferencia u otros— dependen de la transportadora y de la cobertura de cada ciudad.
Recomendamos tener disponible el valor completo del pedido. La posibilidad de abrir o revisar el paquete antes de pagar dependerá exclusivamente de las reglas de la transportadora.
6. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de teléfono disponible.
Si la transportadora no logra realizar la entrega por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de respuesta o rechazo injustificado del paquete, el pedido podrá ser devuelto a origen.
Una nueva entrega podrá generar un costo adicional, el cual será informado previamente al cliente.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, enviaremos al cliente el número de guía o la información necesaria para hacer seguimiento al envío.
Para solicitar información sobre un pedido, puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: [CORREO]
WhatsApp: [WHATSAPP]
Horario de atención: [HORARIO]